Comment lire ma facture ?
Le montant mensuel correspond à :
- L’abonnement (part fixe)
- Les consommations électriques (part variable)
- ⚠️ Les consommations d’un mois donné apparaissent sur la facture du mois suivant
- D’éventuels ajustements (ex. prorata si le service a démarré en cours de mois)
Votre facture précise :
- La période facturée (abonnement et consommations)
- Les références utiles (Identifiant ZEPLUG/ Identifiants des abonnements) pour toute demande au service facturation.
Pourquoi ma consommation peut être différente de celle de mon véhicule ?
Il peut y avoir un écart entre :
- La mesure affichée par le véhicule
- La mesure enregistrée par la borne / le système de facturation
Ces écarts peuvent venir des arrondis, de pertes/efficacités de charge, ou des modes d’affichage. En cas de doute, contactez le support en indiquant la période et le badge/borne concernés : 📨 Contacter le support client ou le service facturation.
Pourquoi la consommation peut être différente de celle de l’espace client ?
Un décalage peut apparaître entre les consommations affichées dans l’espace client et celles facturées. Certaines données (notamment les sessions de fin de mois) nécessitent un temps de consolidation et seront automatiquement reportées sur la facture du mois suivant.