À vérifier en priorité (dans cet ordre)
- Cordon bien enfoncé : débranchez puis rebranchez le câble des deux côtés (jusqu’à la butée).
- Ordre de branchement : branchez d’abord côté véhicule, puis côté borne.
- Badge RFID :
- Utilisez un badge autorisé pour la borne.
- Utilisez le même badge pour démarrer et arrêter la charge (sur certains modèles).
- État du voyant :
- Si le voyant est rouge : il y a une erreur.
- Si le voyant clignote rouge : l’accès peut avoir été refusé (badge non autorisé / problème d’authentification selon le modèle).
- Essai simple : débranchez, attendez quelques secondes, puis recommencez la procédure.
Cas fréquents
- Voyant rouge après branchement : câble mal inséré (le plus courant).
- Voyant rouge clignotant / accès refusé : badge non autorisé ou badge non reconnu.
- Rien ne se passe : borne non alimentée ou verrouillée.
Si le problème persiste
Contactez le support (📨 Contacter le support client ou le service facturation) et indiquez :
- Modèle de borne
- Couleur du voyant avant et après passage du badge
- Référence RFID du badge (si disponible)
- Date/heure du problème